たらい回し

福祉葬の葬儀依頼があり、糟屋福祉事務所と須恵町役場に
葬祭扶助申請の確認をとり、手続きに向かいました。
通常なら30分程で済むはずの手続きが、1時間を超えました。
役所内で人事移動があったのか、担当してくれた係りの方は、
わからないことだらけ、答えられないから他の部署に確認を
して欲しいなど言われ、仕方なく役所内をグルグルしました。
葬儀後の家族の手続き処理の事を考えると、余計な負担に
なると感じました。
利用者の負担が少しでも軽くなるような、引き継ぎ、仕組みが
役所内で出来たらいいとより強く思いました。